Solicitud de Factibilidad Técnica

Cliente mayorista o concesionario

Carta solicitud, croquis de ruta,
punto de interconexión requerido

Correo: enlaces@ctg.mx

Sin costo

3 a 5 días hábiles

Contrato de Servicio

Cliente con factibilidad aprobada

Firma de contrato marco y ficha técnica del servicio

Correo: contrataciones@ctg.mx

Según tarifa contratada

2 a 5 días hábiles

Modificación del Servicio

Cliente actual

Identificación del servicio, justificación del cambio

Vía correo electrónico a
contacto@ctg.mx o al
telefono 55 9990 6000 opcion 2

Puede aplicar costo

2 a 5 días hábiles

Cancelación del Servicio

Representante legal del cliente

Carta de baja firmada, sin adeudos

Por medio del correo electrónico a cancelaciones@ctg.mx

Sin costo

5 días hábiles

Reporte de Fallas

Cliente activo

Descripción del problema y tramo afectado

Mandando un correo a cor@ctg.mx
o llamando a soporte (con atención
las 24hrs, los 7 días de la semana) al tel: 55 9990 6000

Sin costo

Nivel de atencion acorde a la falla